Políticas de Cambios
🔄 Política de Cambios – Sub Urban
En Sub Urban hacemos las cosas claras y sin vueltas. Si algo no está bien, lo resolvemos. Pero también hay reglas:
⏱️ Tiempo para solicitar un cambio
Tienes el mismo día en que recibes el producto para reportar cualquier problema.
Después de ese tiempo, no aplica ningún cambio.
📦 Condiciones del producto
Para que el cambio sea válido, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Tener su empaque original (si aplica)
❌ Productos sin cambio
Por temas de higiene, las joyas para piercing no tienen cambio bajo ninguna circunstancia.
⚠️ Motivos válidos para cambio
Solo aplican cambios en estos casos:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido por parte de Sub Urban
No realizamos cambios por gusto, talla, color o decisión personal.
🚚 Envíos
- Si el cambio es aprobado, el cliente debe asumir el costo del envío.
- Si el error fue de Sub Urban o el producto está defectuoso, nosotros asumimos todo.
💰 Reembolsos
No manejamos devoluciones de dinero.
En caso de cambio aprobado, se otorga saldo a favor en la tienda.
🛠️ Garantía – Productos Tecnológicos
Los productos tech cuentan con:
- 2 meses de garantía por funcionamiento
La garantía NO cubre:
- Equipos en mal estado
- Golpes
- Daños por mal uso
- Equipos mojados o con humedad
📲 Cómo solicitar un cambio
Debes comunicarte el mismo día de la entrega a través de nuestro WhatsApp y enviar:
- Evidencia del problema (fotos o videos)
- Número de pedido
📍 Cobertura
- Solo aplica para pedidos dentro de Colombia
- El producto debe ser enviado a nuestra tienda física
Si no cumples con estas condiciones, el cambio no será aprobado.
Sub Urban no es para todo el mundo… pero si estás aquí, sabes cómo se juega. 💀🔥